Política de Privacidade

Introdução

Esta política de privacidade descreve como a Anella ("nós", "nosso", "a plataforma") coleta, utiliza e protege os dados pessoais de seus usuários e seus clientes.

Dados que Coletamos

• Informações da conta: nome, e-mail, telefone
• Cadastro de clientes: nome, telefone, endereço (criados pelo usuário)
• Dados de agendamento: horários, status, histórico
• Dados de mensagens: conversas, mídias e contexto de mensagens do WhatsApp, Instagram e Messenger
• Dados de integração: identidade do canal, autorizações, webhooks e estado do ciclo de vida
• Dados de cobrança: status da assinatura, histórico de pagamentos (dados de pagamento são processados pelo Asaas e nunca armazenados em nossos servidores)

Como Usamos Seus Dados

• Fornecer e operar o serviço de agendamento de consultas
• Enviar notificações e lembretes via WhatsApp
• Processar cobranças e assinaturas
• Melhorar a plataforma e a experiência do usuário

Integrações de mensagens da Meta

Utilizamos as APIs da Meta para autorizar e operar canais do WhatsApp Business, Instagram e Messenger em nome dos nossos usuários. Tratamos autorizações, mensagens, mídias e notificações por webhook necessárias para a caixa de entrada compartilhada. Credenciais operacionais são protegidas e nunca exibidas na interface.

Desautorização e exclusão de dados da Meta

Quando a Meta envia uma solicitação assinada, removemos o vínculo de autorização e as credenciais operacionais associados à pessoa que autorizou o aplicativo. Desconectar ou remover uma autorização não apaga automaticamente o histórico empresarial compartilhado; conversas, mídias e atribuição histórica seguem a retenção do espaço e os direitos previstos na LGPD.

Consulte as instruções públicas de exclusão e acompanhamento.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores necessários para operar a plataforma, incluindo Asaas (pagamentos) e Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger). Cada provedor está sujeito às próprias políticas de privacidade.

Retenção de Dados

Retemos dados de usuários e clientes enquanto a conta estiver ativa. Em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), os dados nunca são excluídos apenas por status de cobrança. Os usuários podem solicitar exportação ou exclusão de dados a qualquer momento.

Seus Direitos

Sob a LGPD, você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incorretos
• Solicitar a exclusão de seus dados
• Exportar seus dados em formato portátil
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Segurança

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo criptografia em trânsito (TLS), armazenamento seguro de credenciais e isolamento de dados por inquilino. Chaves de API e segredos nunca são expostos em código do lado do cliente.

Contato

Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato conosco em privacy@agendadorconsultas.com.br.